企業的發展，來自于科學先進的設計，嚴格的生產管理和良好的產品質量。但強大的用戶服務也是企業成功的另一個秘訣。

為了回報您的信任，增強您對我們產品的信念，印證我們星光公司的誠意，我們特向您鄭重承諾：

一、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底；

二、服務目標：服務質量贏得用戶滿意；

三、服務項目：

Ⅰ 售前服務：

1、為用戶提供發電機組的技術咨詢服務；

2、向用戶提供產品樣本，質量保證體系證書，企業簡介等資料。

Ⅱ 售中服務

產品在出廠前，公司進行下列內容的檢驗工作并向用戶有關技術人員提供有關產品檢驗標準和規范。

1、產品在測試中心進行各項性能測試的檢測；

2、向用戶提供產品的檢測數據試驗報告。

Ⅲ 售后服務

（一）質保期內維修保養工作按下述方案進行：

質保期內的維修保養工作由賣方負責W2、W3、W4、W5、W6等級的維修保養，**終用戶負責W1等級的保養。賣方應在質保期內共進行6次維修保養工作（間隔為二個月，其中W2級保養至少有2次）。

W1: （1）機組起動前:檢查冷卻水位及留意添加劑份量;檢查機油及油質,需要時添加;檢查濾芯塞指示器,如需要時清洗濾芯;檢查傳動膠緊度,如需要時調校緊度;檢查清潔起動電瓶輸出電線接頭；檢查起動電瓶酸水位及比重，需要時添加；紀錄及維修損壞處;檢查冷卻水箱,風箱清潔度;檢查機組外部螺絲有否松脫現象，需要時再拉緊;檢查控制箱指示燈工作情況.

（2）當機組運行時(無負載): 檢查及記錄機油壓力;檢查及記錄冷卻水溫度；檢查及記錄充電電壓；檢查及記錄機組運行轉（即電流頻率）,需要時調校;檢查及記錄機組輸出電壓，需要時調校;留意發動機排煙顏色及濃度；留意發動機運行聲音。

（3）機組負載:留意排煙及濃度；留意機組運行聲音及穩定度；留意及記錄機組運行機油壓力和冷卻水溫;留意及記錄輸出電壓；留意及記錄輸出電流及負載分配；留意及記錄機組運行頻率；

W2: 包括維修工序W1各項,加以下各項:

更換機油;更換新機油濾芯;更換柴油濾芯;清潔或更換空氣濾芯;潤滑各外部活動部件;排放柴油粗濾器;檢查控制箱接路，需要時拉緊;檢查測試機組監管功能（線路）

W3: 包括維修工序W1和W2,加以下各項:檢查調校氣門空隙;排放機體冷卻水,在加水時,同時注入水箱劑;2清洗機底柴油缸出油濾器;檢查柴油高壓泵噴油定時,需要時調校;清潔及檢查發電機定子及轉子；檢查發電機輸出電纜接線螺母,需要時拉緊;檢查自動穩壓裝置電線及接頭；檢查控制箱功能,檢查及調試機組；清潔油水分離器;檢查增壓器。

W4: 小修(2年)

（1）冷卻系統：檢查水泵、水箱

（2）柴油供給系統:檢查噴油嘴,油泵

（3）進氣排氣系統：增壓器,氣門檢測調校

（4）控制系統：感應器、調速器、保養電路、起動/停止控制電路、并網裝置、自起動電路。

 W5: 中修（5年）

（1）含小修項目

（2）分解發動機（除曲軸外）

（3）檢查缸套、活塞、活塞環,進排氣門，潤滑系統，冷卻系統

（4）檢查燃料供給系統，包括油泵油嘴,必要時調校測試

（5）發動機電球修理檢測，清凈油污沉積,潤滑電球軸承

W6: 大修(10年)

（1）含中修項目

（2）解體全部發動機部件

（3）更換氣缸體,活塞，活塞環,大小杯士,曲軸止推墊,排氣閥,全套發動機大修包

（4）調校油泵，油嘴,更換泵芯,油嘴

（5）更換增壓器大修包，水泵修理包

（6）校正連桿

（7）磨曲軸

在修理之后，賣方將成因、補救措施、完成修理及恢復正常的時間和日期等報告給**終用戶。報告一式二份，雙方各執一份。

（二）培訓

為了能讓用戶熟悉柴油發電機組的性能，熟練操作柴油發電機組，我們將為用戶免費培訓數名操作工，通過指導和演示，對操作人員進行實際操作培訓，使操作人員能充分的了解設備的性能，具備進行合理操作及排除一般故障的技能。

培訓計劃如下：

在發電機組安裝調試結束后，用戶指派2-3名操作人員，由我公司技術員到用戶現場進行培訓：培訓的對象為公司柴油發電機組操作人員，培訓開始前一個月提供3套培訓手冊供技術人員預習。

1、理論培訓，學習柴油機機、發電機、控制柜的工作原理，對機組的油路、電氣線路有初步的了解，時間1天。

2、實際操作培訓2天。

內容：柴油機的手動啟動、停機，控制柜的手動操作。

1.我公司產品質保期為產品校驗合格后12個月。質保期內產品實行三包，三包期后實行終身服務制。

2.我公司在全國各大省市設立了46個銷售服務中心，在遼寧大連設有大連分公司，分公司倉庫備有部分產品及備品備件。我公司保證在接到大連市區用戶需求服務信息后60分鐘內趕到現場提供解決方案，并進行檢修，一般故障2小時內處理完畢，確保不影響用戶的正常業務工作。大連服務熱線：0411-39975085 、13889546692

3.在質保期內： .若用戶需要進行系統維護，在收到甲方或**終用戶的書面通知后，我方迅速補充或更換系統中的故障部件，由此產生的一切費用由我方承擔； .若用戶要更換故障部件，臨時采用我方備件，我方在收到**終用戶通知后的兩周內，增補備件到**終用戶安裝現場，費用由我方負責； .由我方原因所引起的質量問題，我方承擔相應直接費用（包括產品設計缺陷、元器件缺陷、制造工藝和技術性能指標不達標等質量問題）。 .用戶在使用過程中人為造成的設備損壞，需要進行維修或更換產品備件，只收取零配件的成本費。

4.每年一次工程質量巡檢，巡檢數量為供貨量的100%，現場指導用戶進行產品維護、保養。在質保期結束前十五天，派專人為用戶進行產品的維護、保養。

5.在質保期后，我公司免費提供技術服務并積極幫助修復，只收取零配件的成本費。

6.本著對用戶負責的精神，我公司常年定期跟蹤檢查設備的使用情況，實行計算機網絡管理，想用戶所想，急用戶所急，快速****地解決用戶可能遇到的一切困難。

7.我司每年對用戶進行走訪了解產品的使用情況，幫助解決使用過程中可能遇到的各種情況，同時征求質量改進意見，以便更好地為用戶服務。

我公司將始終遵循“質量可靠、價格合理、交貨及時、服務周到”的原則，把高技術、高質量的產品和優質的服務提供給用戶是我們一貫的目標和追求。 總之，選購我公司產品保證用戶“買得放心、用得省心”